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荣获浙江省质量大奖的背后,迪安诊断的秘密武器是什么?
发布时间:2018-09-06   点击次数:14次

在浙江省人民政府召开的全省质量大会上,迪安诊断荣获2017年“浙江省人民政府质量奖提名奖”,成为该奖项自2010年设立以来,第一家获奖的第三方医学诊断服务机构。这一重要奖项的获得,是迪安诊断追求品质道路上的一座里程碑。


从2013年获“杭州市政府质量奖”到2017年“浙江省人民政府质量奖提名奖”,迪安诊断实现了第三方医学诊断行业的一个突破。这背后,又有着怎样的历程与故事呢?


作为一家医疗诊断服务型企业,迪安诊断从创业之初就意识到,质量是企业的生命,管理水平是企业的基本功。2008年,迪安诊断提出“走向卓越”理念,2009年在行业内率先引入卓越绩效管理模式。


卓越绩效模式是国际上目前被认为最先进的一种管理模式,源自美国波多里奇国家质量奖评审标准,以顾客为导向,追求卓越绩效。它包括9个基本理念:远见卓识的领导,战略导向,顾客驱动,社会责任,以人为本,合作共赢,重视过程与关注结果,学习、改进和创新,系统管理。30多年里,许多世界级企业引入这一模式,评价企业管理水平的成熟度,从而取得了出色的经营结果。


迪安诊断通过引入卓越绩效模式,将“追求卓越”和“零缺陷”两大理念真正落地,实现企业经营及管理成熟水平的螺旋式上升。


作为行业内第一个“吃螃蟹”的企业,迪安诊断如何运用这一先进管理模式?按照卓越绩效模式的9个基本理念,迪安诊断制定全方位经营提升目标:


立足“服务+产品”一体化商业模式,向产业链上下游延伸


制订与完善标准化管理体系,引领行业技术标准


强化过程管理,优化8个关键过程的流程设计


提出“成为诊断行业令人尊敬的领导者”的愿景,推行“持志、虚心、立根、抱节”的竹文化


完善公司全员的绩效评审制度,成立“迪安学院”,打造学习型组织


践行以“善”为核心的社会责任观,形成多方位公益支持系统,参与社会公益事业


迪安诊断“卓越绩效模式”发展之路


在战略规划方面,公司将质量战略纳入三年规划,提出“构筑具有国际先进水平的质量管控模式”,创建迪安诊断质量竞争核心优势;以“零缺陷”为质量管理理念和原则,秉承匠心、精益求精、忠于客户期望,铸就行业标杆的质量战略,并尊崇“公正、精准、及时、责任、创新”的质量方针以及“求真,求实,求专,求真”4Q质量观。



2015年起,迪安诊断开展以“红钻行动”为代号的卓越绩效持续深入专项工程,将质量要求渗透于9大核心职能和各事业板块,实施质量考核,并成立质量安全委员会,开展质量例会制度,搭建三级质量控制网络,对质量安全问题实行“一票否决”制度。通过打造高度专业化的人才团队,开发应用智慧信息系统,引进国际最前沿的技术和设备,联合建立大健康平台等举措,公司正持续建立坚实的、具有前瞻性的“卓越品质”体系。


每年9月是迪安诊断的“质量月”。公司都会通过知识竞赛、专业培训、技能比武、QCC 品管圈座谈会等活动,在全员中营造“提高质量从我做起”的氛围。


创新驱动,致力成为诊断行业领先者

砥砺前行路上,通过导入卓越绩效模式,迪安诊断正加速向中国医学诊断服务外包行业领先者的目标前行:


达成经营目标,服务更高效、快捷

连续五年收入、增幅超过30%,服务16000余家医疗机构,365天全年无休的服务承诺与能力,确保24小时出报告的响应性,为超过2亿人群提供健康诊断服务。


打造大质量体系,提升产业发展速度

围绕质量体系文件标准化导入与运行,通过国际标准认证使诊断报告在全球69个国家和地区通用。并以“服务+产品”的独创商业模式、不断完善的“竹鞭”产业链、全球化的技术创新平台,为提升大健康产业链中每一个环节的质量水平贡献迪安力量。


以技术创新为驱动,用奖项证明管理的价值

以技术创新驱动为核心竞争力,打造NGS、质谱技术平台与肿瘤、病理、妇幼、感染四大学科,获得国家首批肿瘤诊断与治疗项目高通量基因测序技术临床应用试点单位、国家高新技术企业等多项国家级技术应用示范资质,以及浙江省服务业重点企业、浙江服务名牌、浙江省著名商标等各类奖项。


在实施卓越绩效模式的过程中,质量理念已不断深入每位员工的内心,让持续提升每个人的工作质量成为体系建设的基础。迪安诊断重视每一份样本、每一个生命,因为我们始终如一地践行“让国人平等地分享健康”的使命。


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